導語：所有的服務行業的業務形態都會過度到組織化時代，互聯網提供了這樣平臺組織化的可能。

特創易召集人陶藝夫
特創易是從傳統創意設計服務的土壤里“破土發出的新芽”

召集人（CEO）陶藝夫和團隊骨干，做了11年品牌咨詢、設計服務，與中國頂級的品牌企業的交道都打了個遍，但心里一直有個結——它們只能讓成功的企業更成功，很少能幫助到初創的企業獲得成功，“因為它們買不起我們的服務，而實際上它們更需要好的設計、好的品牌形象”。
 

大公司，價格高
 

小公司，不靠譜
 

在陶藝夫他們看來，特創易“左手是4A大公司，干的好，但是貴——有錢人的俱樂部，右手是威客平臺，便宜，但是不靠譜——窮人的自娛自樂”。

特創易希望能繼續當年眾包平臺“籌智”之優勢，將散落于社會的優秀設計師資源匯聚在一起，同時也迫切想揚棄威客平臺的諸多“弊端”，比如惡性競爭、抄襲、沒有協作等。用陶藝夫的話說，他們想用最笨的方式做“創意設計服務的京東”，讓所有企業都可以享受一流的創意設計服務。

被“忽略”的中間海量需求

陶藝夫大學畢業不想做工程師，轉行做了個設計師，埋頭一干就是11年，一直干到4A公司的執行董事、事業群總監。2014年，放棄了高管職位，開始特創易創業。
 

特創易的口號是“biu～找到美好的創意”，“biu”是快、高效，“美”是體驗，“好”是結果。陶藝夫認為，傳統4A大公司的創意設計服務費用高，主要是高在溝通成本上，定一個方案，快的一個月，有的半年也定不下來，傳統4A公司都是建立在這樣的溝通體系下的，“效率太低”，“效率決定成本，成本決定費用”，所以幾乎沒法服務初創公司或中小企業。

說到互聯網設計，就不得不提威客平臺。威客模式發展了10年，包括美國的Freelancer.com、Elance.com、guru這些威客的鼻祖都沒有找到好的出路，國內更是一片亂象。“我觀察了8年威客，這些平臺全都用過，發現威客眾包有幾個重大缺陷，一是過度競爭，二是抄襲，三是無協作。”陶藝夫說，過度競爭讓職業設計師都跑掉了，留在威客平臺上的都是在校學生或文印店小伙計。

在他們看來，整個設計服務環境是兩個極端，中間海量的需求是沒有得到滿足的，它們請不起大公司，又不屑于上威客平臺，于是產生了一種交易模式——找朋友做個設計。“這個現象很普遍，幾乎所有設計師都替朋友做過設計。然而，這是不得已的。但也啟發了我們做特創易，眾包解決了寬度，傳統解決了深度，特創易是在這兩者之間找到了平衡。”陶藝夫說。

特創易現在的主打產品是logo設計。陶藝夫他們認為，這是創業公司的剛需。而且，特創易的logo設計還引入了商標注冊的標準，“這對傳統的logo設計是個顛覆”。上線兩個多月，特創易已經得到了近200個訂單，大多數是互聯網公司，而且多數客戶在第一個需求完成后都選擇了重復購買，然后推薦他們的朋友。這些訂單除了logo、VI、吉祥物設計以外還有視頻、網站、H5頁面設計等多樣化需求。

協作是未來方向

做平臺，特創易現在兩頭連著設計師和有創意設計需求的公司客戶。對設計師來說，特創易是公司化承擔，客戶的合同跟特創易簽，有糾紛，平臺不簡單轉嫁給設計師；對公司客戶來說，客戶不滿意，特創易按合同退全款，設計師的錢他們照付。
 

項目經理為需求方展示案例
 

在特創易的團隊里，有一個特殊且重要的角色，他們不單純是銷售，不是客服，也不是設計師，他們叫“顧問”，也被稱之為“翻譯者”，是項目的組織者、承擔者。他們都是資深的設計師、品牌顧問出身，幫助客戶整理需求，提供策略和建議，分解項目，然后翻譯成設計語言傳達給設計師，對結果負責。“顧問團隊都是我們全職雇傭的，是個笨辦法，但是可以給客戶提供更好、更有保障的服務。”陶藝夫介紹，特創易上線運營兩個月，產品、技術、運營團隊20多人，PM項目顧問團隊將近30人。
 

如何網羅到有規模的好設計師，是互聯網設計平臺的重要任務。特創易有個“創意經紀團隊”，他們的工作就是去找好設計師，邀請他們來特創易，很像星探，這也是特創易的一個創新。陶藝夫介紹，這兩個月他們一共收到申請12000多個，通過認證最后簽約的創意團隊截止到今年9月是582個，有獨立設計師，有小機構，他們都經過嚴格的審核，還在項目中不斷更新。

陶藝夫他們希望，特創易和設計師的關系，類似于Uber與有駕駛經驗的司機一樣，平臺能為這些有一技之長的專業人才，提供平臺化的服務和資源。特創易將與設計團隊的關系稱為“簽約成員制”，而非“會員制”，“成員就是我們的一員，接受特創易的服務標準、出品標準，接受對客戶的服務承諾，特創易為成員提供分享、交流和培訓的機會”。

讓陶藝夫他們有些驕傲的是，他們放棄了傳統互聯網以訂單完成量為基礎的積分體系（類似淘寶），花幾個月的時間研究了一套以能力、狀態為基礎的綜合等級算法，在項目中動態地匹配最佳設計師。“在理論上，我們可以為一個需求匹配一個經驗、狀態最合適的設計師，比如你要做一個社交App，我們能給你找到參與過‘陌陌’項目的設計師，這是最佳經驗匹配，是傳統雇傭制所做不到的。”陶藝夫說。

如何像互聯網公司一樣更輕更快更有效，特創易堅持以下做法：遠程溝通。特創易團隊不外出，不見面，視頻提案，作業直播。客戶非要見面，歡迎到訪，并為此在團隊辦公地址旁建了一個客戶體驗廳；服務標準化。不同的設計服務類型都有標準的流程和出品標準，并且從技術平臺產品上都固化了下來；輕眾包。每個項目會通過系統匹配給三個以上職業設計師進行方案PK，對于很多小微客戶，這樣的待遇在過去是不可能得到的。
 

“不僅是設計行業，我想所有的服務行業的形態都會經歷從個體手工時代（過去）到公司化形態，再最后過度到組織化時代的過程。互聯網提供了這樣平臺組織化的可能，這要優于以雇傭制為基礎的公司形態，特創易實際在實踐的是組織化的服務模式。”在陶藝夫他們看來，眾包是規模競爭平臺，眾籌是規模協作平臺，“協作是未來互聯網創意平臺的方向，未來肯定會嘗試創意眾籌”。